不仅仅是客户，也是朋友

        销售人员在与客户打交道时，有一个有趣的现象，销售工作是个十足的商业行为，卖出产品产生交易是工作人员最终的目的，但是你越着急想把产品卖出去，效果往往越差。手法粗糙、咄咄逼人的强迫性销售，会让人觉得自己受到销售人员的“骚扰”和“逼迫”，这样的销售很难成功。在我初入行做销售人员的过程中，也有过这样的经验。 面试网

面试网

?
面试网

        那是一家位于台北市中山区的贸易公司，仅有10几位员工，办公室空间略显狭窄。当我第一次陌生拜访敲门进去，门后一堆员工暂停手边工作，抬起头严肃地看着我，那真是一名菜鸟业务员经历时间最短暂、感觉却最漫长的自我介绍。经过几次努力，好不容易我也和这家公司的总务人员建立起一点关系，只要事先约定时间，他都愿意坐下来谈一谈。

求职信息

面试网

        “王大哥，关于贵公司影印机汰旧换新的方案，不知道您们评估得如何？”我直接开门见山问他。

面试问题

求职信息

        “往老板那边送了啊，没有消息。”他回答。

求职面试

        “如同我上次跟您报告的，现在这台旧机器年代久远，不但影印品质不佳，还经常夹纸影响工作效率。根据我们的评估，新的机器可以提高工作效率，拉长时间来看还可以节省金钱呢！”我滔滔不绝，又把服务建议书上面的内容搬出来再说一次。 qzm4

礼仪

        我说得很起劲，但是他听得很敷衍，从他的表情一览无遗，虽然我不知道哪个环节出了问题。然后，他总是在我说完后再倒一杯茶，双方寒暄几句后结束拜访。纵使和初次拜访相比，客户的态度已经友善许多，但是接下来的多次见面，我感觉一直无法突破僵局。从各种专业角度来分析，更换一台影印机对客户有太多助益，甚至毫无风险。只是，我知道那层隔阂来自于他把我当成业绩摆第一的“推销员”，而我也不知道如何打破这个印象。毕竟，我的名片印着“业务员”，而我自己也是这样认知的。 礼仪

面试问题

        事情发生转折是在我参加“客服部门”的教育训练后。年轻时我解读人性的能力很弱，但是优点是学习意愿强，有一次我去旁听服务人员的影印机保养课程，研习一些机器维护的常识，才知道原来影印机通风的好坏，对操作性能有直接的影响。脑中第一个想到的，就是王大哥公司的影印机通风口好像是贴近墙壁的，难怪常有温度过高、运转不顺的状况！ 礼仪

面试问题

        “你怎么又来了，不是上礼拜才谈过吗？”当我又出现在王大哥的办公室，他显得有些不耐烦。 求职信息

        “王大哥，我不是来谈汰换机器的话题，我想协助您检视一下机器摆放位置是否合理。”他的表情充满疑问，毕竟这是我以前不曾和他谈过的，不过他也认真地和我在影印室研究一番。最后我们决定把机器摆放方位旋转90度，通风口不再接近墙面，想当然运转温度明显改善。我第一次因为协助客户改善问题，得到发自内心的成就感。

面试问题

求职面试

        至于王大哥，他又是带着疑惑的表情问我：“这不是你们家的机器，你为什么要帮我这个忙呢？”         qzm4

求职面试

        后面我的回答，坦白说我不是记得那么清楚了。年轻时不懂得漂亮的言语包装，肯定说不出“以客为尊”、“客户导向”这些专业的词汇，只有一股想解决问题的冲劲。而当我真心想帮助别人解决问题，销售话术、业绩压力这些事情暂抛脑后，我猜我在王大哥面前也从推销员的角色，进阶到朋友的身分。        

面试网

        有一件事我倒是记得很清楚。几周之后，王大哥开始很认真评估我的服务建议书，积极的了解内容并主动向老板沟通，最后促成了一笔交易。让我印象深刻的原因是，第一次我感觉客户不是客户，而是我的朋友。 求职信息

面试网

声明：不仅仅是客户，也是朋友来源于互联网，其版权均归原作者及其网站所有，本站虽力求保存原有的版权信息，但由于诸多原因，可能导致无法确定其真实来源，如果您对本站文章、图片资源的归属存有异议，请立即通知我们，情况属实，我们会第一时间予以删除，并同时向您表示歉意！