最好的公司，释放掌控权给员工及顾客

        苹果、AT&T、宝马、迪斯尼、惠普、索尼这些著名品牌公司相信大多数人都认识，这些国际公司的后面有一个共同的推手，青蛙（Frog）设计创新公司。青蛙设计创意公司被称为改变商业的设计公司。Frog的营销顾问蒂姆（Tim）与大家分享了员工、企业、与顾客之间的关系。何时给员工和顾客更多的自主权，何时收回主动权。怎样让团队的工作环境更加人性和富有创意。他将这其中的学问归为3种方式。 qzm4

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        方法一：超越掌控的思维 qzm4

        如同作家 Jennifer Egan 说：“微笑是一扇半开半合的门（A smile is a door that is half open and half closed）”，掌控权的收放拿捏也许不是那么的绝对，而是弹性且开放的。每家公司视局势和情境来决定给员工和客户多少控制权，或是微微一笑、保持开 放、接受各种可能性！

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        方法二：收回掌控权、创造有意义的互动

        然而许多时候，制度化和过多的选项反而使人们选择保守或孤立。这时，若公司能适度的收回掌控权，例如规定员工参与公司活动、或进行利他的行为，能让公司整体生产力更高！更少的选择也许能带来更丰富的人际互动！ 求职信息

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        方法三：释出掌控权给员工及顾客 求职面试

        研究显示，让顾客和员工拥有更多控 制权、并深度的参与创意或设计的发想过程，能使顾客和员工心情更好、更有生产力！举例来说，乐团 Radiohead 让歌迷自行决定售价、巧克力公司 Anthon Berg 让顾客以“做一件好事”购买巧克力等等；而给予员工最终极的掌控权就是让员工自定薪水和选择上司！

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        Tim还给出了是个极具创意的品牌经营案例。对于品牌经营不得要领的企业和管理者可以借鉴一下。
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        1.Interflora 寄送花束给不顺心的客户

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        英国花束寄送公司用创意的小惊喜告诉客户：他们永远送服务到家！2010 时，Interflora 办了这样的活动：借由观察客户在 Twitter上的贴文，寄花给当天过得不顺心的客户！他们不仅在 Twitter 与客户互动、给予鼓励、也彻底展现了公司产品——鲜花——那芬芳动人、温暖人心的特质！公司经理 Simon Collister 说到：“我们必须倾听人们需求，并给予温暖、人性的回应。”

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        2.American Express 让旅行变成游戏

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        有些人可能会在旅行前详尽的规划旅程，却也有些人热爱在最后一秒钟才决定目的地！American Express 观察到这些隐藏在顾客心中冒险情怀，便在去年推出了旅行规划软件 Nextpedition：这个软件在人们购买机票时询问他们十五个问题，并针对这些回答规划一场梦幻之旅，而旅客要到起飞的前一天才会知道他的目的地！

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        3.Semco 让员工自行决定工作时间和薪水

        一家巴西的制造商 Semco 的员工不必一早九点赶着打卡，也不一定要赶着五点下班的车潮，因为他们被允许自行决定工作时间！员工得以选择更符合他们生活形态的工作时间，甚至能自行决定薪水与上司；更令人惊讶的是，这家公司过去27年都采用这样的作法。 求职面试

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        4.Patagonia 请客户别买他们的产品 面试问题

 

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         户外服饰品牌 Patagonia 在纽约时报刊登这样的全页广告“别买这件外套！”，并透过 email 为这个广告注解到：“Patagonia 志在长久营运并留给子孙一个永续的环境，因此，我们今天要做一件完全背离商业常理的事：我们希望你少买些，并在你花每一分钱购买这件外套及其他任何东西前 能多想想！”Patagonia 同时也鼓励客户修复他们已拥有衣物、转让旧物等等。这种共享价值观的做法也许有损短期销售量，但却能建立品牌的长期忠诚度！ 求职信息

        5.Radiohead 让歌迷决定专辑售价

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        乐团 Radiohead 在 2007 年发表的新专辑 In Rainbows 并非透过实体店面贩售，而是在网站上让消费者自行决定下载音乐的价钱。这个做法十分冒险，乐团也在一年后公布他们的销售状况：他们发现，确实有大部份的下载者选择不付费，但其他歌迷自愿付出的费用却使得他们这张专辑的总销售金额高于上一张专辑 Hail to the Thief. 面试网

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        6.Netflix 提供员工完美假期 面试问题

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        Netflix 的 CEO Reed Hastings 在今年稍早于 Business Week 发表一篇标题为“如何让你的员工自由（How to Set Your Employees Free）”的文章，解释他让员工自由规划放假天数的理由：“我们关注的是人们完成事项的多寡，而不是他们工作的时数。”此外，IBM 从 2003 年就开始实行类似的措施，近年也有越来越多的公司跟进。

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        7.Frog 高速会议加深员工间交流

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         Leberecht 所任职的公司 Frog 定期举办高速会议（speed-meeting），让新进员工也能轻易且快速的融入公司！高速会议里的每个员工都有机会一对一认识彼此，而这样的做法不仅 减少员工间相处及沟通的问题，更提高公司整体向心力！ 求职面试

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        8.Anthon Berg 贩售巧克力并推广善行

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         去年三月，丹麦糖果制造商 Anthon Berg 的巧克力可不是花钱就能买到的。来到这个名为“慷慨之店（The Generous Store）”临时糖果摊位，消费者得用一个承诺换取巧克力：承诺他们会对自己所爱之人做一件好事！这些巧克力的价格标签上写着各式不同的方式，有“亲手 做一份早餐送到你所爱的人床上”、“这一整周都不要对你父亲说谎”等等。顾客带走巧克力后无需付款，而是实行这个承诺并上Facebook分享自己的故 事。

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        9.Microsoft 与骇客合作

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        微软（Microsoft）在 2010 发行 Kinect 这款动作感应装置，用手势操控 Xbox 360 游戏感应器。这项装置受到许多开源程式设计师（Open-Source Programmers）的瞩目。最初，微软表示，将与执法部门密切合作，强制防止系统被骇客入侵。但是，强硬的态度改变后，微软了解，让这些 Kinect 骇客参与创造将更为有趣！ qzm4

        

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        10.KLM 发送客户喜爱的惊喜小礼

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        2010 年时，荷兰航空公司 KLM 在机场随机的挑选旅客，趁旅客通关进入机场时观察社交网站上所显示的偏好作为下机时的惊喜小礼物！送出的礼物包罗万象，有香槟、手表、一套笔记本、食物等等。有位足球迷就在他前往纽约的路上收到了 Lonely Planet 所出版的足球酒吧旅游指南！

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        一个企业最具竞争力的除了他的创造力和生产力，还有他经营品牌的能力。品牌是一个公司的无形资产，这个资产的建立需要实力，也需要封闭寻常的创意。在建立品牌的过程中，作为品牌最直接的传播者员工、客户，维护好与这两者的关系才能实现公司价值最大化、利润最大化。

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