职场故事：废柴变人才

        人力资源的有一个人才理论。一流人才“培养”他；二流人才“使用”他；三流人才“管理”他。这条理论被很多HR奉为圭臬。乍一看，我也这么认为。不过实践出真知，在职场历练多年后，我发现这个理论还是有很多改进的空间的。下面是我所知道的。

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        有些人，不可貌相

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        小A刚来公司面试时，第一印象差强人意。刚生完孩子，在家休息了一年，那天穿了一件宽松的灰蓝色夹克，身材肥胖不说，而且还蓬头垢面，更离谱的是，这位大姐当天居然还穿了一双运动鞋！首先，形象问题就已经让人皱眉了，加上问她一，她能答到十，但说出来的话，天马行空、不着边际，让人听不下去。我当下就结束了面试，打发了这位大姐，将她的履历表打入冷宫。 面试网

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        没想到，过没两天我居然在公司新进员工训练中见到她。原来，那个部门的经理由于实在缺人手，无奈之下把她请来，并对我说：“就让我先训练几天试试，实在不行的话，我再让她走人。”我并没有在意，心想，应该受几天训练，就会吃不消。到时候不用公司开口，就会自己拍拍屁股闪人。 面试网

        事实证明我错了。小A不但坚持跟上了公司培训的节奏，而且居然各科全优，成了新学员中最亮眼的一个！从那以后，一切就一发不可收拾了。正式就职后，小A只用了两三个月的时间就当上了部门业绩冠军，月收入翻了两倍，成了全公司收入最高的员工。我感到非常诧异，开始对小A产生了浓厚的兴趣，于是本能地在日常生活中加强了对她的注意。没多久，我就发现了她迅速崛起的奥秘。

        
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        原来，她最大的一个特点就是主动。她在我的经历中是非常罕见的，不属于那种“抽一鞭子走一步”的人。所有的东西只要她觉得有必要，学会了对她有利，就会不惜一切代价地学到手。有两个小例子可以说明。像是她可以一边拿扫把扫地，一边手里还拿着业务资料背诵，不但在我们公司可以算是一道奇异的景象，也是我生平首见的例子。绝大多数员工在培训课结束后，就会把资料扔进抽屉里绝不再看第二眼。有些员工即便你教他无数次，都很难让他记住“一加一等于二”这么简单的常识。而小A，居然能左手拿着扫帚扫地，右手拿着资料学习！ qzm4

        
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        有人会说，那不过是装装样子，说实在的，这样子装得也太夸张，而且事实上小A并不是装出来的，后来，事实证明这一点。记得有一次我亲自主持培训测验。试卷上一共有十二道问题，每个人只需挑选其中六题作答即可。时间未过半，大家就纷纷交卷离开。但基本功扎实的小A，居然是最后一个交卷的人，甚至超过考试预定时间。直到看到她的答案卷，我才知道是怎么回事。原来，小A居然将所有十二道题都答了，而且全部是正确答案！ 礼仪

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        我开玩笑地对她说：“你又不是没上过学，怎么连题目都不会看！要是正经的考试，你可是零分啊！” qzm4

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        她笑着对我说：“没关系，得多少分无所谓，我只是想知道我到底掌握了多少东西。”此后，我对她更是刮目相看了。 面试网

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        一直到今天，小A都是他们部门的业务台柱，前一阵子升职为部门主管，过年时公司还送她去日本旅游，以资奖励。正可谓春风得意，前途无量。自从进了公司后，小A狂甩了十多公斤的体重，身材变得苗条，人也愈来愈时尚、漂亮了，如今已经是本公司一等一的美女，人见人爱，连走路的姿势都吸引人。看着她真心全力投入工作，因为事业成功还改变了自己的外表，难怪人家说“认真的女人最美丽”。

        好人缘儿

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        小B天资聪颖，伶俐乖巧，形象出众，从进入公司的那天起就是个人缘不错的女孩子。但这个孩子有一个同龄人共有的毛病：懒。她看来挺机灵的，但业绩总是不上不下。其实，以她的聪明，学东西很快，问题在于，虽说她总能够迅速进入状态，找到感觉，但也很快就戛然而止，停滞下来，再也无法往前挪动半步。俗话说，“人有一短，必有一长”。虽然学习有瓶颈，但她依靠良好的人缘，赢得了从上到下的好感，也在公司里站稳了脚跟。凭着这项本事，她还创造了一个公司历史上从未有过的奇迹。

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        由于业绩普通，老板和部门经理都觉得她不适合直接下场做业务，干脆给她升了官，提拔她做主管。你一定会说这也太夸张了，业绩差被开除的事见过不少，因为业绩差被升职的事，还是第一次听说！这ㄚ头还真厉害！不过好景不长，升职做了管理者的小B依然惰性不改，无法认真学习管理知识，甚至连主管要求提交的报表，都不能按时完成。结果可想而知，走马上任三个月后，又做回了她的普通业务员……公司主管和同仁们给她的评价是：光靠“会做人”是不能当饭吃的。

        走捷径的小C

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        小C是一位不折不扣的帅哥，身高一百八十多公分，长着一张明星脸，人也时尚、倜傥，连男人看了都会有惊艳的感觉。当初他来应征销售，大家被他的帅劲迷惑，第一眼就一致通过。还生怕人家跑了似的，赶紧在第一时间通知他“被录取”的好消息。但是入职三、四个月后，大家慢慢地发现这位帅哥好像有些地方不太对劲。业绩普通不说，上至部门经理，下到身边同事，没有一个不抱怨他。原来，这位帅哥可能因为对自身的外型条件好而过于自信，似乎打定了主意靠“姿色”吃饭，并不把训练学习当一回事，连一些最基本的常识都掌握不了，三天两头被客户投诉，总是麻烦别人帮他擦屁股，弄得部门经理焦头烂额，疲惫不堪。 求职信息

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        这还没结束，这位帅哥还有着桀骜不驯的个性，无论是业务上还是生活上，总是不与别人配合，还不接受指示，一受到批评就跑到公司高层告状，好像只要有公司高层罩着他，就能搞定一切似的。我意识到问题的严重性，找他做了几次深谈。我跟他说，男人的外表确实对职场生涯有帮助，在这方面他是占了很大的便宜；但作为一个男人，光靠外表走天涯是行不通的，终究还是要有真本事，否则，等到他“人老色衰”，却没有一技之长谋生的时候，后悔也来不及了。

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        经过几次这样的谈话，他似乎有一些感触，在实际工作中也渐渐有了一些变化，但没想到好景不长，不久，他主动提出了辞职。我对他说：“其实我还是觉得你有潜力，只是因为太年轻，经历太少，所以有些事情上认知有偏差，还没有真正想明白。”最后，我批准他一个长假，三个月半年都行，让他可以出去寻找新的工作机会。如果发展得好，再回来办离职手续，如果发展得不好，仍欢迎他回来。 面试网

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        仅仅过了两个月，他又重新归队。原来，在这两个月的时间里，他居然连换了三家企业，碰了许多钉子，无奈之下，只好灰头土脸地选择了回归。我兑现了自己的诺言，又一次接受了他。但是，天下没有免费的午餐，这一次我把丑话说在前头，从今以后，没有人会“罩”他，他必须靠自己的努力，在公司立足。否则，公司会毫不留情地让他离开。这次离开的话，公司将不会再给予任何机会。这一次，看得出来他是认真面对了，经过外面闯荡的挫折，他整个人变得稳重、实在。无论是业务方面，还是人际关系处理方面，都有了脱胎换骨般的变化。其实，他是一个聪明而有天赋的人，只要发挥在好的一面，立刻就能展现成效。不出半年，他的业绩在部门中名列前茅，更成为一位受欢迎的人物。

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        可惜，渐入佳境的小C，却开始表现出了骄傲的心态，以前那些老毛病又开始显露端倪……一年后，他再次提出辞职。这一次，我毫不犹豫地批准，没有和他说一句多余的话。他似乎有些诧异，带着明显的失落情绪，怅然离开了公司。也许，他本来只是想再耍耍孩子脾气，碰碰运气，以为公司又会挽留他。但结果令他失望。果不其然，不出一个星期，他就提出了重回公司的请求。但这一次，没有人再回应他…… 面试网

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        故事讲到此，相信聪明的你已经可以“对号入座”了。没错，按照本文开头的“三种人”的说法，小A属于可以“培养”的人，小B是应该“使用”的人，而小C则是典型的需要“管理”的人。但是，这种说法到底对不对呢？其实，对，也不对。说它对，是因为只有这样做，才能良好地分配公司的资源，做到“量才适用”，把有限的资源转变成最大化的效率。说它不全对，是因为这种方法还是有一些偏颇，把人的分类过于简单化了。我始终觉得，一个好的管理者，不应该戴着有色眼镜看人，也不该把人贴上标签。

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        人，是这个世界上具有最大不确定性的动物。所以，人力资源管理方面任何有关将人“分类”的理念和做法，都值得我们高度警惕。“类”，可以分，但是不能拘泥死守。因为“类”不可能是一成不变的，“类”与“类”之间，永远有可能会相互转变。真正称职的管理者，一定要善于发现不同类别的人之间的良性共通点，并做最好的利用，促使所有类别的人都能向最积极的方面转变，从这个意义上来讲，“培养”、“使用”与“管理”这三招，其实对所有人都适用，没有一项可以偏废。只有这三招都用上，你才能将人才导入好的方向。这样说也许太抽象，那么，就让我把故事讲完，或许就能理解。

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        进公司后就一直看似颇为顺利的小A，其实也不是一点挫折都没经受过。由于“窜红速度”太快，小A也曾遭受过来自同事们“羡慕、嫉妒、恨”的困扰。再加上她本人也因过于顺利而变得有点飘飘然，一度言行举止颇为嚣张，导致了人际关系紧张，受到了同事的排挤，搞得她精神沮丧，影响到业绩。

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        俗话说，“相由心生”。这段时间的小A，似乎无心打扮自己，外表又有了些当初邋遢的样子；眼神中也不见了光彩，就连走路的姿势都有些颓废的感觉。为了给她打气，我使了一回激将法。我将她现在的样子偷偷地用手机拍了几张照片，然后又找出了电脑中保存的几张当初她春风得意登台领奖时的照片，把她叫到我的办公室里放给她看，对她说：“不知道你现在每天上班前照镜子时，觉得现在的自己和以前有没有不同。不过我觉得现在的你与以前的你区别蛮大的。我相信，只要你能把自己打扮得和以前一样精神，你的境况一定会好转起来，重新找回从前的状态和业绩！” qzm4

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        看到了自己前后照片的对比，她自己也吓了一跳，没想到这么短的时间里自己居然会有如此大的变化！听了我的话，她沉思了一会儿，然后语气坚定地对我说：“明天上班时您再看看我吧！”第二天上班时，她果真让大家眼前一亮，变回了那个帅气亮丽的上班女郎。这一回，她采取了“由外而内”的变身方式，每天都极为注重仪表的修饰，哪怕是那些微小的细节也不放过。外表俐落了，精神状态也逐渐跟着好起来。慢慢地，她重新找回了自信，浑身上下又恢复了以往的光彩，随之而来的是状态与业绩的回升。境况顺了，心态也就宽了，她明显变得更稳重、更宽容、更谦和了。人际关系自然也变好了。

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        再说说小B。俗话说，“上台容易，下台难”。我们曾一度担心，从主管做回普通员工的小B是否能承受得了这种极大的心理落差。何况，与自身的心理落差相比，同事揶揄的眼神和意有所指的闲言碎语，更是难以面对的关卡，所以，每个人都担心小B会因此提出辞职，尽可能地找她谈心，试图安慰她，让她不至于过分纠结。令人惊讶的是，虽说经历了一段相对失落的时间，但小B很快稳住了阵脚，投入熟悉的“新”角色之中，而且，似乎正是历经这段大起大落，小B明显成熟了很多。人稳了，状态也就稳了，小B的业绩稳步上升，现在几乎已经和小A不相上下，也成了部门中的栋梁。

        最后，还是要提一下小C。小C后来又提过几次重回公司的事，但每一次都被公司拒绝。只好死了心，重新找了一家公司上班。那次之后，就再也没有提过回来的事。一年后，听说小C因为表现出色，成了那家公司的部门经理。后来，一个偶然的机会，我在公车上遇见了小C，我们闲聊了起来。小C诚恳地对我说，他在进我们公司之前，从来没听说过什么企业文化，也从来没有公司主管找他推心置腹地谈过心。所有的公司都是想干就干，不想干就走，其余的一切都是废话。所以，进入我们公司后，他对主管如此认真对待企业文化，感到万分惊讶，感触良多。他承认，他曾经利用过公司这种企业文化，透过和主管套交情来获得某种特殊的关照，甚至想过用辞职的办法要胁公司，为自己换取某种特殊的待遇。但最终，他的小聪明还是害了自己。离开公司后，他万分后悔。但几次请求回归都遭到了公司拒绝，因此只能死了心，在后来找到的企业里安顿了下来。当然，新公司里依然会有各种风风雨雨，但这一次，他没有选择轻易离开，而是坚持了下来。于是，他有了今天。 qzm4

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        最后，他对我说：“其实我很感激公司的。在公司的时候，总觉得公司的企业文化是一个可以利用的工具，但是离开了公司，才知道这种企业文化对人的影响真的很大。我能在现在的公司里做到今天的位置，要感谢公司两件事，一件是企业文化，我就是因为在这家公司里延续我学到的企业文化，才有今天的成绩。”他还说，并不记恨公司拒绝他重新回归的请求。相反，如果公司当时轻易允许了，他可能直到今天都不会懂得什么叫珍惜，还是会心猿意马，但因为被拒绝，才懂得要在一个地方扎根的道理，所以才能有今天。我相信，他说的话是真的。因为既然已经是路人了，他犯不着讨好我，说好听的话。但与其说是我曾经帮助了他，不如说是他现在的话给了我更多的启示，让我感慨良多。 qzm4

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        故事讲完了，我想表达的意思也非常明确了。其实，世界上原本不存在“N 种人”这样的分类。世上只有“一种人”，我们所有人都是那种人。如果把“个性”比喻为树木，那么，“共性”就是森林。相信所有从事过人力资源管理的人，可能都曾不同程度地犯过“只见树木，不见森林”的毛病。所以，为了让我们的人力资源管理工作更扎实、更全面，请务必牢记这一句话——“个性”诚可贵，“共性”价更高。因为毕竟我们所有人，原本都是“一种人”。

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        作为领导人，在管理过程中不要给自己设立那么多条条框框。管理需要在一定的规范中因人而异，因材施教。人物等级高低，公平灵活的管理风格才能让废柴变人才。

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