领导者应该如何应对员工的负面情绪？

　　

　　很多职场人在工作中都曾有过负面情绪，但绝大部分人包括领导者都未曾学习过应对消极情绪。 求职信息

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　　负面情绪会极大影响组织运作，大大减少员工投入工作中的精力和时间，降低绩效标准，削弱忠诚度。而当公司出现危机时，负面情绪甚至可能成为“致命一击”，直接威胁公司生存。为此，专家分享了一些应对职场负面情绪的方法。

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　　在职场上，很少人能有效管理负面情绪的上司。大多数管理者都承认自己根本不知道该如何处理负面情绪。

　　消极情绪是会传染的。如果消极情绪持续酝酿，人类的生理本能会倾向于模仿那些情绪低落的同事，使他们的动作、姿势和面部表情趋向一致。 面试网

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　　愤怒、恐惧、悲伤是职场中最危险的三种负面情绪。

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　　“我们被收购了，裁员70%，每个人现在的工作量都是过去的两倍，但获得的资源却大大缩水。各个级别的员工都对他们的未来感到沮丧、愤怒和焦虑，而我们所有的新高管似乎都对这种情况毫不在意。

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　　组织的自豪感已枯竭，人们肩上的压力太大，士气空前低落，一走进办公室就能感觉到这种压抑感。然而，我们的新领导得知有人想辞职时，竟然大吃一惊。为什么会这样？” 求职面试

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　　许多高管都试图无视员工的负面情绪，结果适得其反。 礼仪

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　　请明确一点，杜绝职场的消极情绪是不可能的。无论引起消极情绪的是糟糕的决策、不幸的遭遇还是雇员个人的问题，任何组织都不能完全免受其困扰。而这种困扰会煽动更大规模的负面情绪。对于一切皆处于不稳定状态的创业公司，这样的情况尤其危险。

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　　首先，领导者应该明白：千万不要将员工的负面情绪作为公司的禁忌。 求职面试

　　在职场中，消极情绪有多种成因：

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　　上级和员工之间的默契缺失； 礼仪

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　　工作的要求越来越高而收获却越来越少； 面试网

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　　令人措手不及的变化。

　　研究发现：首先，很少有领导可以妥善应对负面情绪；其次，负面情绪不仅不会成为阻碍，甚至还能带来机会。当高管们加快步伐，试图解决员工日益高涨的不满情绪时，也正是他们建立彼此信任的好时机。

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　　束手无策的高管

　　多数高管通过向员工施压来压制这些情绪。更有甚者，把正在苦恼的员工推给人力资源部处理。有一小部分领导者认为情绪对公司运营有害，坚定地认为职场中应该避免情绪的产生。 求职信息

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　　另外一些高管抱怨，应对员工消极情绪会耗费大量的时间和精力。有些人担心，他们的干预可能会加剧而非改善这种情况，尝试解决情绪问题可能会引起更强烈的反应，使情况超出掌控。此外，高管们担心，让员工释放消极情绪是极度危险的。

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　　还有许多高管报告说，他们没有接受过有效管理负面情绪的训练，而且没有可以效仿的榜样。 礼仪

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　　会传染的负面情绪

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　　研究表明，忽视或抑制负面情绪可能会使组织生产力下降，人心涣散，效率变差，造成上百万的经济损失。

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　　消极情绪会极大影响组织运作，大大减少员工投入到工作中的精力和时间，降低绩效或质量标准，削弱对组织的忠诚度。那些试图掩盖负面情绪的员工会失去热情，甚至把自己的负面情绪转嫁给下属、同事、上级或无关人员。

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　　我们在不文明行为的早期研究中发现，消极情绪不但容易产生，而且极易“传染”：当情绪高涨时，上下级间的针锋相对通常会导致事态升级，造成恶性循环。如果消极情绪持续酝酿，人类的生理本能会倾向于模仿那些情绪低落的同事，使他们的动作、姿势和面部表情趋向一致。 qzm4

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　　情绪预警机制

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　　是否有个别员工投入到工作中的时间和精力变少了？参与度是否下降了？那些可自行决定是否参加的活动——例如非强制性的会议或学习——报名的员工是不是变少了？这些行为都预示了潜在的负面情绪，还有一些硬数据和趋势指标：比如迟到、旷工和离职率。

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　　这时候，你需要找出陷入困境的员工，提出简单的问题，比如“你今天觉得怎么样？”或“一切都好吧？“员工可能不乐意对你诉说自己的悲伤，但他们可能会告诉你，他们正感到沮丧或失望。 面试网

　　一家制造企业的高级经理解释说：“用轻松的态度来表达我的担忧，然后等待回应。我还会小心行事，避免扮演父母的角色。”同时，帮员工找出他们人际关系网中的核心人物，让他们来帮助提供支持。

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　　当消极情绪源于员工之间的冲突时，切记不要转移话题，而应该促成讨论，让他们认识到，如果不能解决分歧，会耗费许多个人和集体的成本。

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　　千万不要以为这些情况只在极少数的公司里出现，不信的话，你现在放眼办公室，也许就能发现一些“预警信号”。 qzm4

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　　应对愤怒、恐惧和悲伤

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　　愤怒、恐惧和悲伤是职场中常见的三种主要消极情绪。

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　　愤怒

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　　这是工作中最普遍的负面情绪，也是最容易接受的。 qzm4

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　　与愤怒的人一起工作是很累人的：它使他人筋疲力竭，破坏人们的积极性，抑制他们的认知能力。即使人们敢于对愤怒做出回应，大脑的化学反应也会让他们难以顺畅地沟通或清晰地思考。遗憾的是，低下的回应会使得愤怒者信心更加膨胀，强化愤怒情绪。 求职信息

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　　作为领导者，你应当对团队里的那些“危险分子”有所防备。

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　　一个公共服务机构的高管建议，“要让员工意识到，愤怒不能解决任何问题，如果他们不支持团队，他们就要付出更高的个人成本，于人于己均无益处。”

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　　恐惧

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　　全面的组织性危机，令人沮丧的季度业绩，甚至是那些随意说出口的消极评论都会引发职场的恐惧情绪。这常常发生在创业公司中。 面试网

　　当恐惧袭来，生存的本能会让人们做好战斗，逃跑，或者僵持的准备，而组织仍会期望员工坚持工作。即使面对不堪设想的危机，雇主依然期待员工们继续努力实现一贯的绩效目标。 面试网

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　　事实上，恐惧最容易引起员工辞职的念头。 求职信息

　　职场焦虑的一个常见来源就是流言散布。经理和高管会试图隐瞒当前公司变化的细节，导致信息不透明。然而，这会引起员工的猜测，而猜测出来的结果往往比实际更糟糕。为了驱除恐惧并避免这一问题，管理者应该充分沟通。

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　　一位高管描述了他是如何成功应对职场恐惧的：“我允许觉得害怕的员工发泄情绪，我仔细倾听他们的担忧，坦率地告诉他们我能说的所有实际情况。” 求职信息

　　即使公司面临危机，领导者也应当诚实以对，不要用虚假和不切实际的热情来鼓舞员工，你甚至可以适当分享公司当下的焦虑，让他们知道，我们是站在一起的。 qzm4

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　　悲伤

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　　悲伤可能是职场中最不受欢迎的情绪了。 礼仪

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　　调查显示，处于悲伤情绪中的员工上经常到得晚但走得早，爱逃避那些可能会引起不快的会议，主动要求完成外出任务，并紧紧抓住那些远程办公的机会。而陪伴是最好的解药。 qzm4

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　　如果员工遭受了严重的个人损失，那就给他们提供帮助，让他们暂时把工作放在较低的优先位置，这样员工就可以专注于处理自己的悲伤问题。让员工按照自己的节奏来克服悲伤，包括提供数天休假或者缩短工作时间，允许员工远程办公，找一些合理的途径来把他们的部分职责转移给其他同事，并允许他们推迟或取消工作安排。 礼仪

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　　在艰难时期，公司领导者的支持会对员工的士气产生巨大的影响。

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