上司不好当,管理阶层该如何面对职场负面情绪?

2024-01-20 19:01 作者 :admin 围观 : TAG标签: 情绪管理

领导人职责通常包括在公司艰苦时刻展现光明的前景展望,即便他们对公司策略心存怀疑,这需要一些演技成分。小编将探讨这一话题,领导人可能沦为刻板印象的受害者,认为自己必须坚强,该如何缓和负面情绪的负面后果? 求职面试

一名儿童保护服务办公室负责人一天早上醒来获悉,他们辅导的一名母亲前晚杀了自己的小孩,然后自杀。这是他们遇过最可怕的意外。他急忙着装去上班,专注在眼前最重要的事,亦即在接下来数小时先放下自己的情绪,专心协助员工处理他们的情绪。

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这件意外直接凸显了领导人最艰巨的一项任务。领导人的职责通常包括在公司艰困时刻展现光明的前景展望,或是怀抱着乐观继续前进,即便他们对公司策略心存怀疑。

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这必然需要一些演技的成分,也就是需要压抑某些情感,并向外界呈现另外一些。社会学家长期以来的研究中将这种职场表演称为负面情绪:管理你自己的情感,以履行职位角色受到的期望。虽然这项研究往往是以前线员工面对的情绪挑战为主─例如,即使面对无礼顾客仍须面带微笑地服务─但作为领导人,同样需要这样的情绪管理

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领导人从事负面情绪的一个理由是:情绪在一个团体里是会传染的,领导人尤其会传染给团队成员。领导人的情绪愈是正向,成员的情绪也一样,而他们的绩效会随之改善。如果领导人心情不好,那种负面性会曼延到整个团队并拖累绩效。这种情绪曼延的原因是,人们自然而然会更重视与更注意团体里最有势力的人。这项经验法则适用于执行长、其他最高阶管理层,一直到整个组织,包括团队的前线领导人。

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比起以前,现今的领导人更常被要求执行情绪任务,例如要意识到工作对员工身心健康的影响,同时要兼顾公司损益。这种对怜悯与体贴的要求不只适用于对待他们的团队,也适用于对待他们自己。领导人的情绪负担是有代价的─他们自己产生倦怠或健康不佳的风险升高,更别说打击自己的生产力。这种负面情绪的需求,或许是领导职位高异动率的一个隐藏因素。 qzm4

领导人可能沦为刻板印象的受害者,认为自己必须坚强,因而不愿流露自己怀疑、焦虑或挫折的一面─任何可能被视为软弱的表现。女性或有色人种领导者尤其如此,他们或许觉得必须比同事更努力工作,才能得到同等的认同,并成为自己团队的角色典范。研究发现,在一些情况下,女性与白人会因为表露情绪而承担不良后果,白人男性则不会。

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值得说明的是:研究发现,愿意承认人性弱点的领导者,更可能注意与因应下属的情绪需求。勇于承认自己的情绪极限,会让别人也能安心表露自己的情绪。 面试网

领导人的负面情绪要求,意味着要察觉到自身情绪,以便好好管理情绪,同时也要感受身边人们的情绪,并好好处理彼此的关系。简言之,这使得提升领导者的情商多了另一项理由。提升情商可有效缓和负面情绪对领导人造成的后果,包括孤独、忿忿不平及他们自己的绩效低落,更别说健康和情绪问题。

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举例来说,领导者本人或许没有察觉到压抑自身感受、捏造光明前景所造成的负担。现今,心理学认为,这种内在压抑会削弱领导人自我控制的能力,导致责骂员工或无礼的批评。为了因应内心不安,有的人会酗酒,或在家中发泄工作上产生的负面情绪。

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商学院没怎么帮助MBA学生准备好面对他们的情绪负担。另一方面,组织可以介入,营造一个安全空间让领导人可以自由表达情绪─心情不好也没关系。一项实验发现,定期与领导人同事碰面,在保密环境下吐露私人与专业苦恼,不仅可减轻这种情绪压力,同时还能提升与会者的情商。总的来说,协助领导人增进情商,可以让他们获得技能,更能因应负面情绪的挑战。对需要好好处理自身情绪和共事者情绪的领导职位来说,情商是最为重要的。

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《哈佛商业评论》的文章指出,领导人执行这类负面情绪的需求有所增加,促使组织协助高阶主管与经理人更好地面对他们的情绪世界。我们热烈赞赏这个见解。

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