小问题不管,越放越严重!职场高手成长思维:把解题当练功

2024-04-18 15:09 作者 :admin 围观 : TAG标签: 职场高手

工作中的小问题一旦被搁置,状况往往会恶化。职场工作者会拖延解决问题的原因,可能是缺乏诱因、问题不够紧急,或是权责分配不清造成的。职场高手会主动解决问题,以累积经验、提高专业能力,增加升迁的机会。 面试问题

我在企业培训课程中不断提到,问题解决高手和一般人的差距之一,在于他们拥有很强的见微知著能力,可以在问题刚发生的时候,先采取行动,用低成本帮公司解决问题。 求职信息

这种高手特别厉害的地方,在于寻找内心动力上。

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当需要解决的问题变多,难免会感到无从下手,因而提不起劲,下意识的选择拖延。像是,老板要你在1周内处理改善产品良率的问题,或许你只需要3天就能搞定,但以我的经验,很多人会习惯拖到最后一刻,才开始动手处理。  面试问题

为什么员工会有拖延症?这往往会错过解决问题的黄金时机,一旦问题出现其他变数,就没有可以调整的时间。这一切的根源,都是缺乏动力,导致问题一拖再拖。

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为什么会有这种情况?根据我的观察,主要有3个原因: 

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如果能拿到奖金,或让个人绩效加分,我相信就不太会发生员工提不起劲的情况。 求职面试

但在现实中,解决问题本来就在你我的职责内,完成了也不会带来额外的好处。因此,当问题堆满了待办清单,人自然容易提不起劲。   礼仪

大多数的人平常都很忙,必须想办法解决那些迫在眉睫的问题。导致那些明明重要但不紧急的问题被往后搁置。毕竟眼下还有更紧急的事,需要我们优先处理。 求职面试

这样做的后果,就是让我们错过解决问题的黄金时间,被搁置的问题会慢慢恶化,成为需要投入大量成本解决的问题。  qzm4

有时,虽然同仁们都知道有问题,但是权责上属于灰色地带,或主管忽略,没有特别指派负责人,导致没有人主动承担解决问题的任务。

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这种工作权责分配不清的状况,就是因为每个人都觉得,有人会处理。

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积极解决问题的人,在想什么? 就我的经验来看,这些情况几乎每个上班族都可能遇到。有趣的是,总是有一、两个同事,无论主管有没有指派他负责,但他总是乐于打头阵,带着其他人一起解决问题。 礼仪

我以实际遇到的同事为例:Peter是我在中铁的同事,他和我的资历、背景差不多,但他要负责解决的问题、背负的压力,明显比我多很多,但我很少看到他意志消沉。这让我很好奇:明明工作压力很大,为什么Peter可以充电充得这么快呢? 面试网

询问Peter后我才知道,原来,他一直将解决问题,当作提升专业能力和开拓视野的机会。所以,只要看到问题,不管是不是他的职责,Peter都很愿意跳下去帮忙。随着他解决的问题增加,他的能力也就不断成长,获得更多的升迁机会。

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及早解决问题的3个诀窍 Peter的分享,给了我很大的鼓励。之后的职涯,我不只向他看齐,后来也慢慢累积出3个技巧,帮助我自己克服缺乏动力解决的问题: 求职信息

试着思考,如果你成功解决问题,可以获得哪些好处?无论是奖金、年度绩效加分,或是成就感、提升专业能力等,都可以成为动力来源。 礼仪

你也可以看看周遭的人,在问题被解决之后,他们的处境会有什么样的改变。 求职面试

例如,你是一间连锁家具店的客服人员,最近你连续接到几通顾客的客诉电话,都在抱怨看不懂书桌的组装说明书。于是,你亲自照着说明书组装一遍,才发现说明书真的写不清楚,因此让你想办法如何通报产品部门,来克服这个问题。

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试着转换视角,透过感同身受的方式,同情别人的处境,便能创造解决问题的动力。  礼仪

你可以用LCA(List列举、Clarify厘清、Award诱因)工具,替自己创造更多解决问题的诱因。 求职信息

第一步是列举(List):拿出纸笔整理,到底有哪些问题,等待你去解决。 礼仪

第二步是厘清(Clarify):看着列好的清单,难免会产生抗拒感,因此思考看看,你不想行动的原因是什么?可以从前面提过的3个原因找起。

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第三步是诱因(Award):用什么当作诱因,就得看你个人的偏好,可以是吃一顿大餐、一场小旅行,只要对你有吸引力,就是好的诱因。 面试网

缺乏动力解决问题,是人之常情,就连职场高手也不例外。但,与其消极的拖延,把事情拖到不能再拖为止,高手会适时喊停,重新调整心态,替自己重新找回解决问题的动力。

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