绝望学：大老板的第一堂管理课

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        早在2008年7月，跨国企业高阶主管荷塔?冯史蒂格，率领一支登山队挑战吉力马札罗山，为慈善机构募款。特别的是，这支登山队是由28位来自各国的人组成，其中有7位身心障碍者。在克服了极尽艰难的险阻之后，有60%的队员成功登顶，相较与平均35%的成功率来看，可说是非凡的成就。从这意外的成功中，荷塔找到证据与启发：是我们身边的人，以及我们跟他们的关系，决定了我们的成功率。

        我们需要一种新的、知道自己是谁的商业领导人。我们需要领导人能在精神、人性方面与伙伴感同身受，我们需要领导人能克服挑战，展现创新、创造力、勇气来战胜阻碍。  求职面试

        书里的案例爬的是真正的高山，但领导人应该都知道，心里的山才是真正必须征服的。这些领导人应该把失败当成攀到巅峰的垫脚石，他们必须了解规划、步调的重要性，也要了解打造、维系胜利团队的必要；他们必须知道不可以在顶峰待太久，因为高层的稀薄空气会让人丧失洞察力，让人被权力、地位、财富冲昏头而与真正重要的东西失联。 

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        还原：
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        那一晚，吉力马札罗山（Mount Kilimanjaro）满布石砾的山路上一片漆黑。我筋疲力尽又害怕，脑袋里还在盘算着我人生最大的决定之一：我应该抛下生病、不舒服的队友，继续往上爬吗？或是应该停下来，甚至打道回府？ 

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        情况不应该是这样才对。这才是这段旅程的第三天，向导还告诉我们，今天会比较轻松，可以从前两天艰苦的路程中稍微喘口气，可是结果却是，我手忙脚乱急着从背包找出手电筒，耳朵一面传来其他人包裹在衣物里的闷闷咒骂声，他们也急着要找到自己的。我们已经攀越了无数岩石，紮营区还能有多远呢？ qzm4

        这是一支由我带领的探险队，是很不寻常的队伍：其中有7人来自英国和沙乌地阿拉伯，各自有身体或心理上的残疾，分别由一位「正常的」夥伴在旁扶持。这趟任务有个慈善目的：要超越他们原本认为的自我极限。这是第一支真正多国、包含失能人士、试图攻上吉力马札罗山的队伍。 

        我本来已经做好万全准备（甚至是准备太过了），不过一整天下来，手脚并用缓慢翻越无情的岩石和页岩，到了晚上已经出现伤兵。我看到有人开始放弃、回头，其中一位薇儿．布雷萧（Val Bradshaw）甚至开始呕吐。  礼仪

        「荷塔，她必须回去」，两位队医之一杰克（Jack）告诉我。就算是最有经验的登山老手，也会无预警、随机被高山症找上，一开始的徵兆是头痛、失去方向感，如果不处理，大脑水肿会随之上身，通常会致命。 

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        我费了很大一番挣扎才不甘愿地点头答应。我们已经爬三天了，我知道薇儿不想放弃，但也明白她非放弃不可，她病得太重了。不过，如果团队中有人无法继续，领导人还能继续前进吗？似乎不该。但同时，不管怎样都得继续前进似乎也是必要的。这座山是个艰困的挣扎，那是一定的，但我内心还有一个不能置之不理的更大挣扎，那座山才只是其中一部分罢了。 

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        每一趟艰辛的旅程都会有某个时刻让你怀疑自己的能力。在这趟特别的旅程中，我很确定自己做了正确的规划，有正确的领导，也有正确的技能，不过，在企业界努力向上爬了25年的经验告诉我，任何事都不会如你想像般容易，就算我心里早就做好这样的准备，还是没想到旅程才刚开始就演变到这麽困难的地步。 

        到了第三天，已经有好几位队员掉头折返。我心想，照这情况下去，我们成功攻顶的机率会有多少？我还要这麽麻烦继续前进吗？队员中有少数几位知道我曾经挑战这座山一次，但铩羽而归。在这趟旅程中，那次失败经验一直在我心头盘旋不去。如果再次挑战又以失败收场的话，我所有的信念将全被击碎。 

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        至于薇儿，我们得把她留下，然後继续前进。队医试图让她舒服一点，虽然她脱队留下，但仍然很危险。出发前很多人警告过我，这趟旅程有勇无谋、太过冒险。随着我们继续前进，两位山医俯视照料薇儿的画面渐渐远去，那幅景象让我真实体会到这趟的风险。

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        失败（或说恐惧失败），就像熟悉的韵文一样盘据我的脑袋，挥之不去。身为在共产罗马尼亚长大的德国裔，我深知失败的感觉。当时，家人得在我的协助下，才能和姊姊一起流亡到美国。抱着对秘密警察的恐惧（他们只要轻轻弹一下手指就能让任何人消失），我亲身体验到何谓真正的高风险。排在队伍里接受可怕当局的盘问，为我日後在花旗银行、摩根（JPMorgan）、AIG等大企业的工作预先做了训练。  礼仪

        当我日後直视着同样有张冷酷傲慢脸孔的商业领袖，我总是告诉自己，他们的权力再怎麽大，也不会像那些秘密警察握有生杀大权（回答秘密警察的问题时，我只要说错一个字就会入狱或丧命）。面对过那些警察之後，企业界恐怕再也没有人会吓到我。 

        不过现在，我面对的是一座没有脸孔、一片漆黑的山，而不是一屋子企业高层，而且跟企业界的做法不一样，这座山是没有谈判空间的，摆出一副强硬的脸孔也没用。 求职信息

        一面奋力翻越吉力马札罗山尖锐的页岩，我一面告诉自己，童年时获得的勇气一定帮得上忙，就算在高山上也可以。我知道，队员们的性命取决於我做的决定，我知道有些队员不满我们的作法，他们甚至抱怨未被充分告知可能得半途折返下山、失去攻顶的机会。我很泄气又很生气，甚至开始怀疑自己的能力。

        担忧当然再度涌现。如果这会是一场灾难，那麽一定是我的错，是我让这些勇敢的人失望。 

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        我们的歌声渐渐陷入寂静，只剩下鞋子踩在粗糙地面上的摩擦声以及自己吃力的呼吸声。每个人都在战斗，他们是我的队员（是我把他们带到这里，迫使他们得挑战肉体与情绪的极限），现在他们正面临有生以来最大的极限。我知道，其中有些人就算到达紮营区也可能被迫在第二天下山去，探险队的领导人和医生会决定谁的体力能继续、谁必须下山。对於已经尽全力走到这麽远的人来说，要他下山无疑是沈重打击。  面试问题

        前方有灯光，我们终於抵达紮营区了。就在我朝着帐棚走去，一个踉跄快要跌倒之际，一位沙乌地阿拉伯队员阿里．贾法（Ali Jaafar）跑上来帮助我。「幸好你没摔倒」，他说，双手滑到我背包的带子下，就这样把我拉了起来，「来，这个我帮你拿。」 

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        我对抗绝望实在太久了，这个简单的好心举动竟然变得意义非凡。我开始哭泣，完全忍不住，我的体力已经完全耗尽，所有情绪防卫也开始崩解。就算有损我自认该有的形象——探险队领导人、能干的商场女性——当下，我只是跌坐在地上哭泣。  qzm4

        千辛万苦跋涉穿越这一片石砾满布的山路、该由我负责的那几位生病队员、这趟探险极有可能以失败收场（再一次！），这一切排山倒海向我袭来。随着夜晚一分一秒流逝，我的思绪也更加黑暗。自我怀疑吞没了我，第一次的失败彷佛就是牢不可破的真理了：我是不可能征服这座山的。这下轮到我的怀疑危及我们的成功机率。 

        继续前进、继续保持信心，是违背大家的利益吗？继续抱着成功的希望难道是出於我的自大，甚至是私心？探险队前途未卜，我陷入深深的绝望里。 

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        在走向巅峰的路上（不管这个巅峰是真正的高山巅峰，还是非凡的事业成就），每个人内心都有一座山要征服，这条路上或许充满了险阻，这些险阻也正是大多数 人必须克服的内心高峰。不论面临什麽挑战，也不论你目前处在登顶过程的什麽阶段，这本独特的着作能够帮助你成为坚毅的领导者，让你有能力指引团队，达成最 具挑战的目标。 面试网

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