【忠实仆人】互联网如何解决物业投诉问题？

  近年来，随着城市化进程逐渐加快，物业投诉事件不断涌现，且呈现出多样化的趋势。楼上漏水给楼下邻居带来损失、居民与物业公司扯皮、社区设备老旧得不到及时维护影响业主生活... ...诸多投诉和纠纷，让物业和业主们都心烦不已。顺义区某社区物业经理人说：“社区物业费收缴难，硬件维修开支大，偌大的社区人员管控也不容易，业主们又不理解，物业工作真的不好开展”。业主则说：“不是我不想交物业费，实在是物管方太不作为了。我家住一层，区区地板渗水的状况拖了一年多都不能解决。去年就向小区物管报告了情况，可是直到现在，物管公司已经申请过两批维修资金，我家的问题依然没有得到解决……”

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  诸如此类，发生物业纠纷的原因多样又复杂。但从调查中看，业主拖欠物业费是当前物业管理中最严重的问题，直接影响到物业公司的运转，造成了物业公司服务质量的下降，从而间接地损害了业主的利益，导致投诉率不断攀升。当然业主拖欠物业费的理由却也无可厚非：住改商问题，入室盗窃问题，车辆停车收费，小区绿化道被侵占，屋内外墙渗水漏水，公共设施设备维护……小到猫狗扰民、花花草草，大到开发商遗留问题，桩桩件件都能成为物业投诉事件的引爆点。然而这里面有个很重要的问题被大家忽略了，那就是物业投诉事件不能及时有效的解决，有很大部分是沟通不畅的问题。在内，物业和业主在处理问题的过程中都未能放下成见，积极解决事情。在外，社会中没有专业的物业投诉调解机构，导致物业和业主之间的冲突不易化解，甚至愈演愈烈。加上物业工作时间和业主空闲时间的偏差问题，基本投诉事件就一拖再拖，最后不了了之了。但是，对于物管行业出路和业主利益争取的问题上，相关人士的思索也从来没有终止过。

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  在现今这个互联网 的时代，传统业态被颠覆，传统产品与服务形式变成了互联网模式，物业行业也在逐步的实现意识转变。互联网物管公司如雨后春笋般不断出现，借助互联网手段提升物管效率的模式逐渐为物业行业和业主们认识和认可。58到家，以上门服务为切入点打造O2O闭环服务模式。爱助家，致力于社区资源的整合和商家整合。然而其中最吸引目光的是一个叫忠实仆人的物管平台，原因是它在资源整合和智能物管系统双重属性之上，把维护物业和业主利益，增进两者关系的问题放在了首要位置。忠实仆人还在自己的微信公众号（微信号：zspuren）开通了“物业投诉“专用通道，专门为业主解决物业投诉问题，成效显著。业主只需填写需要投诉的事项和社区名称，就能得到专业人士协助，解决情况也很快就能得到反馈。而对物业，忠实仆人则提供整体的管理解决手段和专业意见，也免除了物业被投诉事件困扰。在此基础上忠实仆人不断改进，从社区中来，再到社区中去，总结出一套完整的社区生态法则，更获得了民心。 面试问题

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  不管怎么说，传统物业服务是基础，互联网是手段和桥梁。要打造互联网 物业 业主三位一体的和谐社区，从投诉问题的根源和物业业主双方利益最大化的角度出发，是绝对不会错的。（文：孔冉） 求职信息

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