沟通的5个层次，工作中到哪一层合适？

      人人都会，但职场沟通需要技巧。简单来说，沟通由浅入深可以分为五个层次，打招呼，讲事实，说观点，循感觉，有默契，接下来，给大家逐层分析。从说话方式到做事风格，如果学得通透，你将终生受益。 qzm4

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　　1. “融冰”从初级交流开始——交流安全区 面试问题

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　　首先要跟大家明确一下冰山原理。冰山露在海面上的部分往往只有15%——25%，这些是可见的，大部分冰山是看不见的。冰山图在人力资源领域经常拿来使用。用冰山来形容人的话，你能通过表面看到的只是很小一部分，内心部分就像深藏水下的冰山，很难看透。

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　　HR做管理的时候不能以外表来判断人，短时间沟通很难了解内心部分。想实现这一目标就需要一些技巧，把沟通分层次来看。 面试网

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　　把沟通分成五个层次的话，最初级的沟通是什么？和陌生人开始的沟通，打招呼，问候对方。这块太基础，就不展开说了。

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　　2. 观点带来冲突——但表达是工作需要 面试问题

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　　环境、天气、“996”工作制，共同话题都讲完了，想进入第三个层次？结束事实陈述，下一步就会进入观点层面。比如9月1日国足客场2比3憾负韩国队，这就是事实，但是中国球迷清理看台垃圾，输球赢人品。这就是观点。这时候可能会引起分歧，产生好恶的情感倾向。交流逐渐走出安全区。

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　　在工作中当和事老，不表达观点是不行的，公司是为你的观点付钱，你的观点决定了你的价值。尽管表达观点可能带来意见冲突，但对于职业人士来说，表达观点是工作需要。 求职面试

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　　3. 在事实层面求同存异——避免贴标签

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　　有人说，既然是工作需要，冲突没关系，但是，放任其发展，会伤感情，如果演变成怨恨而影响了未来交往，这就进入了第四个层次，感觉。现实应用就是贴标签。也就是你认为某人是什么样的。这是一种基于习惯行为产生的评价。如果你在用这种方法描述一个人的时候，你就需要自审一下，是不是发生贴标签的现象。这种行为在工作上是需要尽力避免的。 面试问题

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　　在职场上我们不能把沟通引导到贴标签这个阶段。发生观点冲突的时候，我们应该回到事实的基础上，就是拉回到第三个层次，就事论事，求同存异。同是事实，异是不同的观点，我们需要一个共同的方向把话题推进下去。 求职信息

　　4. 沟通的最高层次是默契——得之我幸

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　　沟通的最高层次是默契，比如十几二十年的至交好友，相濡以沫的夫妻，或者共事多年的好同事。总而言之，就是那种默契十足的关系，你的意图他永远能get到的人，如果能有这样默契的朋友、同事，那是人生一大幸事。 面试问题

　　职场沟通应该达到这个层次吗？不说应不应该，职场上很难得出现这种情况，一旦出现，要么是你的幸运，要么是你同事的幸运。

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　　5. 解决意见冲突——请回到事实层面

　　一般情况下，职场沟通需要达到观点层面，一旦产生意见冲突，就回到事实层面来冷静一下。这些原则都很简单，但是大家未必能意识到。举例而言，比如一个同事向你抱怨他人，你就需要尝试把他拉回到事实层面。

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　　大家都很关注贴标签的问题。这种行为其实很正常，不要紧张，可以调整。当你习惯给别人贴标签的时候怎么办？你把自己喜欢贴标签的词语写下来，下次再用这些词来评价同事，你就要马上提醒自己，然后你就回到第二个层次，想一想事实层面，想一想同事工作上好的一面。 求职信息

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　　他是不是针对你？还是只是工作方面产生意见冲突？ 求职面试

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　　一旦出现贴标签的倾向，先停下来，不要急着去评价别人，从感觉层面回到事实层面。思索5到10秒钟，甚至半分钟也可以，往回捋一捋事件发生的前因后果，事情为什么会走到这一步，他做事情有没有好的一面，你下一步希望进入哪个层次，要怎么做才能突破沟通现状？

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