销售人员该如何应对难缠的客户

　　众所周知，销售人员在现代职场社会中是收入比较高的人群，但同时你也要看到他们也是现代职场中压力最大的一类人群。因为在他们的工作过程中，往往会遇到各种各样的客户，为了可以完成销售任务，他们必须要忍受客户的百般刁难，可以说是在夹缝中求得生存的一类人。

　　长时间忍受客户的刁难，任谁也都会有满肚子的怨气，所以有可能会出现那种在无意中冒犯客户的现。又或者在合作的过程中与客户产生不同意见的时候，不同的客户会有不同类型的表现，有的会选择发泄内心的不满，有的则会选择沉默，面对这样的情况，那么作为一个销售人员该如何应对呢？

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　　面对发泄型的客户，可以采用以下方法。

　　1.对于客户发泄不满的情况，不做任何阻止。

　　在客户发泄内心不满的时候，也就正是他在气头上的时候，此时的你不论说什么对方都很难听进去，因为此时他的内心已经被愤怒充满，容不下任何的建议或意见，此时外界说的越多，那么他的愤怒之情也就会越强，所以作为销售人员的你只需要沉默就可以了，任其自然发泄。

　　2.学会忍受客户的发泄。

　　俗话说：“小不忍，则乱大谋”。一次沟通你听从客户发泄，两次沟通还是任由发泄，但是第三次第四次他可能就会进行自我反思了，反思为什么一个不相干的人要忍受自己的坏脾气，相信用不了多久客户就会被你征服的。

　　一般来说，保守类型的客户都是比较要注意自身形象的客户，同时也是比较要面子的客户，不管自己的观点是否正确，基本不愿让步，尤其是作为业务员的你想要做进一步说明的时候，他们往往会显得更加固执。所以，面对沉默型的客户，可以采取以下方法。

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　　1.设法让保守型客户说“是”。

　　保守型客户一般不会轻易地接受别人的意见，所以作为销售人员的你，在说服他们时应该从与说服主题关系不大的事情慢慢谈起，用平和的态度迎合对方，使其一开始就说“是”，注意迎合对方的口气。尽量不要让客户把“不”字说出口，以免他因维护尊严而坚守错误观点。

　　2.做到以理服人。

　　保守型客户往往都固执己见。销售人员如果能够做到以理服人，分析清楚执偏见者所没有认识到的另一面，并明确、有逻辑地表达出来，就不难达到说服这类客户的目的了。

　　3.不要企图马上说服客户。

　　遇到保守型客户时，外贸业务员更不要企图马上说服他。因为你越想马上说服他，他就会变得越保守、越固执。你首先要做的是尽量接受客户所说的事，他的理由更应该听，并在适当的时候表示赞同，这样一来客户就以为自己的看法已被对方所接受，自己得到满足后自然就产生听对方意见的想法。

　　总的来说，作为销售人员的你在工作中一定会遇到各种各样的客户，你只有准确的把握住客户的心理，才能做到符合对方心意，最终实现自己的销售目标。 面试问题

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