员工才是公司的第一客户

        如果一个老板可以像对待客户一样的对待员工的话，那么他的企业一定会发展的很好。当员工获得了老板的信任和尊重的时候，哪怕只是一个肯定的眼神，那么他们也一定会尽全力去回报老板的。他们会更加关心公司的大事小情，他们会更关心同事之间的情谊，当然他们对客户的事情会更加上心。不仅局限于此，他们会更好的为客户服务，认真解决工作中出现的任何问题，同时也会大大的提高工作效率。

        如果你的员工经常感到自己得不到老板的信任，让他觉得在你手下干活很丢脸，那么他们又如何能为客户提供更好的服务呢？如果你的员工得不到公平的报酬，或是同事之间的工作分配不均，那么你又怎么期待他们能够做出更好的工作成绩来呢?
 
        作为一个老板，你对待员工的态度，就是员工对待客户的态度。Colleen Barrett曾是美国西南航空公司总裁，她有一套非常简单的组织哲学，用她的话说，那就是“员工是我们的第一客户，旅客是我们的第二客户!”作为西南航空公司的第一客户，员工们给予了公司忠诚，他们无比热心的对待公司的第二客户，也就是飞机旅客。

        这套哲学收效很棒。但是，如果从全球范围来看，很多组织和公司并不愿意尝试Colleen Barrett的组织哲学，这里就有一个例子。有一家零售店，他们说自己的员工就是“公司的心脏”。零售店面里光亮整洁，商品更是琳琅满目。过道很宽，装潢的很好，而且各种指示标志也非常醒目。公共休息区也十分干净，即便是他们的停车场，里面也很难找到垃圾杂物。这一切给顾客的印象无比深刻。然而，他们的员工区却是另外一副景象了。储物间混乱无比，整个房间也没有灯光。员工的私人夹柜更是脏的不行，环境昏暗，破损的物品也得不到维修。垃圾箱到处都是，休息室也十分破旧，里面的家具陈旧，使用起来也很不舒服，食品贩卖机里面满是垃圾食品，不堪入目。

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        这个例子很明显，就是这家公司非常重视自己的客户，但是对员工的生活环境漠不关心，在这样恶劣的生活环境中，怎么能有好心情来服务顾客？
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        还有一个例子，一个制造工厂，他们总公司员工是分享办公场所的。总公司的员工入口十分开放，而且明亮宽敞。公司的产品成列在玻璃柜里，大厅里的墙壁上挂着客户使用他们产品的海报，当你身处其中，仿佛是走进了一家产品博物馆。每一个在办公室里上班的员工都会有很棒的感觉。但是，他们生产车间里的工人入口却大不一样。当标有自己工作ID的员工胸牌被扫描之后，迎面而来的是一条布满油污的楼梯，上去之后一个老实旋转门大开着。车间大厅里的灯光暗淡，在脏兮兮的墙壁上面挂着一块破旧的公告板，上面歪歪扭扭的写着必读的工作职责要求，当然啦，没人在乎这些东西。车间里挂着一个醒目的红色显示屏，上面显示着上个月发生了多少起需报告的安全事故。吵杂的机器声音让工人根本无法听清对方说话的声音。 求职面试
 
        这个例子也是非常明显的说明了一个问题，有些员工被特殊对待，而有些员工的待遇却相当糟糕。
 
        其实，小编并不认为上面的两个例子是公司高层特意针对员工的行为，只是他们还没有把员工的生活环境或工作环境重视起来，把他们仍在黑暗、混乱的环境之中，只是觉得这些地方没人会注意的到罢了。随着时间越来越久，这些员工被渐渐“遗忘”，周围的工作环境也会变得越来越昏暗，越来越杂乱。
 
        那么，怎样做才能确保员工能够享受“第一客户”的待遇呢？
 
        首先，要和员工做交流。要了解员工的心声，这样你才知道自己该从哪方面改起；其次，可以问问员工需要公司为他们做哪些改变，这样可以减少挫败感，进一步改善工作条件；最后，你可以问问员工自己需要做些什么，让他们愿意留在公司工作，感觉相对于其他公司，你的公司更能体现他们的自身价值。 面试网

        相信在和员工有亲密互动以后，更能激发员工的工作热情，更能增加他们的归属感，同时也能增加他们作为公司“主人翁”意识，这样在工作中他们也才能更加全身心的投入到工作中，服务好客户，进而也才能为公司创造更大的价值。

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