被“孤立”的老板

        很多初入职场的新人有时不能很好的融入到团体，有时会感到孤独。随着时间和阅历的增长这些问题慢慢都会得到缓解。因为说到底在一家公司，员工其实是最团结的。而那个最孤独的人不是员工，是老板。很多时候，他才是一个team里最孤立的那个人。
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        年前到一家高科技公司演讲，公司董事长邀我单独吃饭，原来他有一个极为困扰的问题，想私下听听我的意见。他的部分员工，在社交网站上秘密组了一个社群，谈论公司的事，让他不知如何是好。这个社群姑且名为“花果山”（假名），大家把董事长形容为善良但无能的“阿斗”猴王，而总经理则是嚣张跋扈的孙悟空，虽然能力强，但不讲理，且近乎胡作非为，大家都期待“阿斗猴王”哪天能觉醒，并积极处理，否则“花果山”就要垮了。

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        我问他，既然是私密社群，他何以会知道？参与的员工有多少人？有没有主管？有没有影响到公司的正常运作？他回答，有热心的员工私下向他反映，要他注意。其实参与讨论的大都是基层员工，可是也有少数主管，目前虽然没有立即的实质影响，但部分激进的发言，已涉及公司及人身攻击，他害怕，未来可能引发更大的事件。

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        听完整个剧情，由于是第一次面对这种事，我不敢立即给他建议。但隐然间，我发觉企业经营已经在社交网站盛行下，发生质变，整个职场生态、组织行为，正面临前所未见的冲击。我确定：类似的“花果山”社群事件，在许多的公司中都已经发生，只不过都隐在暗处，在员工之间悄悄流传，并没有成为被公开讨论的话题。但企业经营应要有心理准备，并妥善因应。

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        事后，我给这位老板的建议是：对“花果山”事件，应宽容并继续假装不知情。但对其中所反映的各种现象，应私下进行了解，如果真有其事，应深刻自我检讨改进。最笨的做法是，把“花果山”事件表面化，并禁止员工上社交网站，如果再进一步针对发言者进行秋后算帐，那必然会使公司人心惶惶、搅扰不安，最后让这些对公司不满的员工，隐藏到更深的暗处，变成公司的不定时炸弹。任何组织都会有“非正式组织”，或因友情而结合，或因利害而群聚。在没有社交网络的时代，这些“非正式组织”没有常态性的沟通机会，不至于变成集体的行为。可是社群网提供了方便的管道，也使“非正式组织”呈现新的风貌。 qzm4

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        每个组织都会有一些问题，也会有一些因挫折而心生不满的分子，社交网站上的抱怨串联，如果只是这些组织边缘人的行为，都可视为常态。所以老板绝不宜大惊小怪、小题大作。反而应该把这些意见反映当成镜子，以检视自己的经营逻辑，改善其中的缺失，而不要把这些人、这些意见，当成毒蛇猛兽。

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        当然，社交网站上的串联，如果也包括公司里的中高级主管，或者数量变成整个组织的多数，那代表这公司已病入膏肓，分崩离析，已不远矣！

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