“不会说话”是你在职场最大的短板

　　

　　在职场上哪些能力让你受益匪浅？学习能力，动手能力，记忆力，专业能力……而沟通能力恰恰是人们在职场无往不胜的终极法宝。 qzm4

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　　学生时代，你孤僻顶多缺少朋友，但不影响你的学业。当你进入职场，你孤僻，就没办法跟同事和客户沟通。哪怕是邮件交流，如果你没有清晰的逻辑分析能力，论点论据不清晰，就很难进行。

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　　沟通能力是职场上软技能，然而在中国教育里几乎被完全忽略。所以，有的人在工作中总是答非所问或者说了半天也抓不到核心。而如何让同事或者客户听懂，将脑海中的想法清晰地传递给别人，沟通能力至关重要。 礼仪

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　　在职场上“不会说话”是天大的短板，是你必须抓紧时间锻炼的一项技能。以下是三条非常实用的沟通技巧。

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　　1. 换位思考：明确对方想要什么

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　　职场人普遍会有这样的感悟：做分析往往容易，难的是总结。一般而言，“总结”分两种，第一种是对任何人都是一样的，第二种是要根据对象的不同而改变的。

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　　你可以把待办事项告诉团队所有成员，但把所有待办事项按人划分会让工作效率更高。这样，下属会第一眼就能清晰看到自己需要做什么。 qzm4

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　　向领导汇报工作的时候，你可以洋洋洒洒写上三大张纸，但换位思考一下：Ta需要知道所有细节吗？哪些信息对Ta做判断最有帮助？哪些是无用信息？Ta最关心的点是什么？所以，在写邮件时，不妨把收件人最重视的问题答案放在第一句话，换个段落再一一列出相关细节和问题。这样做，能极大地节约上司的时间，上司也会对你好感有加。

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　　面对面的交流遵循同样的原理。直接有效的沟通，能极大地避免时间的浪费。

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　　“换位思考”延展开还有更多。和客户对话，虽然都是同一间公司，不同职位上的人在意的东西可能很不一样。管财务的CFO，一上来总是问跟收益利润有关的数据;而管人员的人力资源总监，则更在乎我们的方案对公司各部门的员工调配有什么影响。

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　　在每一次沟通之前先考虑清楚对方需要的是什么，再“量体裁衣”般的定制你的沟通内容，绝对是对双方都事半功倍的妙招。

　　2. 不要争辩行为本身，以感受为沟通的出发点 qzm4

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　　如何有效给出反馈？最重要的就是“讲出你的感受”。当你讲出自己感受的时候，对方是没法不同意的，因为这是你的感受，只有你自己知道。

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　　如果不能准确说出你的感受，对话就会陷入很坏的结果，甚至成为一场更大争论的导火索。对方往往觉得回答是对行为的狡辩，而此时如果对方正在气头上，更是会越描越黑。

　　从心理角度分析，质问者会觉得“这人就是不肯承认错误”，那么不管你用什么方式去辩解你的行为，他们都听不进去。

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　　更有效的沟通方式，则是不一上来就为行为找理由，而是从感受出发。这招对亲人朋友尤其有效。将此运用到工作中也不失为一个好办法。 qzm4

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　　工作上的沟通中使用“讲感受”的方式会让对方真正地感受到你的情绪，这对有效沟通至关重要。

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　　赞扬同事的时候，不妨说，“你那天给了我一个表现的机会，我特别开心，觉得自己是团队的一部分。”听起来就比一句简单的“那天真是多谢了”真诚有内容得多。

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　　希望对方改进的时候，说“之前你批评我的分析不够严谨，批评是对的，但是态度让我有点受挫。你之后能不能……” 面试问题

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　　在提出改进意见的时候，光指出不足还不够，还要提出具体的改进意见，让对方知道可以从哪里入手，这才是一次有效的沟通。 求职信息

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　　3. 沟通的最佳形式：文字？语音？邮件？电话？ qzm4

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　　很多职场人认为能用电话讲清楚的事，不要发邮件。然而，一般情况下，职场上沟通基本都靠邮件。同事之间，和客户之间都是如此。很多时候出于礼貌的考虑，直接打电话会麻烦别人，于是沟通的第一选择往往是邮件。

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　　可写一封邮件学问就大了。不能太长，又要把问题讲清楚，还得考虑书面上的语气。常常琢磨几段话下来，半小时就过去了。所以，要真是一通电话空就能解决的问题，还是电话里快速讲清楚省时省力。时不时主动打电话给客户问问项目情况如何，还能增进与客户的关系。

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　　所以，使用哪种工具沟通，要看事情耗费时间的长短，可以五分钟以内电话讲完的事情，打电话；需要更多时间的，邮件约个时间打电话。如果是不需要立刻回复/讨论的内容，发邮件。

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　　而微信是一种相当快捷的方法。但很多职场人发现，微信反而降低了工作效率。因为人们对大段大段的语音消息很反感，他们没时间一个个点开确认大家说了什么。

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　　语音适用的情况，要么就是你真心很忙，没时间慢慢打字；要么就是新年祝福之类的，想通过声音传达个性和人情味；或者跟家人和特别亲近的朋友，否则语音微信效果往往不如文字。

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　　发文字考虑的是对方的时间，发语音考虑的是自己的时间。如果是你找别人帮忙，希望对方回答你的问题，就别发语音了，一点都没有为对方着想。 qzm4

　　选对了沟通的形式，往往能提高回复率，让你更快地达到目标。

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