其实员工的抱怨没那么可怕
我们在生活中受了委屈一般都会通过向家人朋友抱怨的方式来纾解心中的不快。而在工作中，当员工有所不满的时候，难免也会产生抱怨情绪。其实抱怨本身并不可怕，但是由于很多管理者对员工的抱怨不能及时察觉，或是处置不当，往往使得抱怨在办公室传染扩散，甚至造成矛盾激化。
qzm4
求职面试
管理者要想处理好这个问题，首先要了解员工为什么会产生抱怨。大体上员工的抱怨主要涉及以下四个方面：
面试网
求职信息
1、薪酬。薪酬直接关系着员工的生存质量问题，所以薪酬问题肯定会是员工抱怨最多的内容。 面试网
qzm4
2、工作环境和工作条件。这一点包含的比较广，小到公司信笺质量，大到公司选址等工作的各个方面都可以涉及。 面试网
求职信息
3、同事关系。同事关系的抱怨往往集中在工作交往密切的员工之间，并且部门内部员工之间的抱怨会更显突出。
礼仪
4、部门关系。这类抱怨主要因为部门之间的利益矛盾或是工作衔接不畅而产生。
qzm4
求职面试
那么作为管理者，该如何对待并及时处理员工的这些抱怨呢? 求职面试
礼仪
1、做员工抱怨的听众。抱怨是需要听众的，抱怨者往往会向自己最信任的那部分人倾诉。当你发现下属在抱怨时，你可以找一个单独的环境，让他无所顾及的进行抱怨，你所需做的就是认真倾听。这时候，你的工作就已经完成了一半，因为你已经成功地获得了他的信任。
面试问题
2、了解清楚后再表态。在事情没有完全了解清楚之前，管理者不应该发表任何言论，过早表态只会使事情变得更糟。除了从抱怨者口中了解事件的原委以外，管理者还应该听听其他员工的意见。如果是因为同事关系或部门关系之间产生的抱怨，一定要认真听取双方当事人的意见，不要偏袒任何一方。 求职面试
3、要注意平等沟通。事实上80%的抱怨是针对小事，或者针对不合理不公平，它来自员工的习惯或敏感。对于这种抱怨可以通过与抱怨者平等沟通来解决，先使其平静下来以阻止住抱怨情绪的扩散，然后再采取有效措施解决问题。 面试问题
求职面试
4、规范管理制度。一般来说，80%的抱怨是因为管理混乱造成的，而由于员工个人失职而产生的抱怨只占20%。所以规范工作流程、明确岗位职责、完善规章制度等是处理抱怨的重要措施。在规范管理制度时应采取民主、公正、公开的原则，让员工参加讨论，共同制定各项管理规范，这样才能保证管理的公正性和深入人心。 求职面试
面试问题
总之，抱怨只是一种情绪的发泄，管理者大可不必对员工的抱怨产生恐慌，但一定要认真对待。管理者要及时发觉员工的抱怨情况，疏导员工的情绪，了解事情的原委，做出合理的处置安排。
声明：其实员工的抱怨没那么可怕来源于互联网，其版权均归原作者及其网站所有，本站虽力求保存原有的版权信息，但由于诸多原因，可能导致无法确定其真实来源，如果您对本站文章、图片资源的归属存有异议，请立即通知我们，情况属实，我们会第一时间予以删除，并同时向您表示歉意！
