在职场如何应对刁钻客户限

　　在职场工作，很多是做销售的，难免会遇见一些不讲道理，刁难人的客户，那么在职场遇到刁钻的客户，如何处理，在职场如何应对刁钻客户呢?下面这5个方法希望可以帮到大家： 求职面试

　　一、找出客户刁钻的原因 礼仪

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　　刁钻客户多表现为大喊大叫、吹毛求疵、贬低他人等等，职场人员决不能为这些表面的现象为迷惑，应该努力透过这些现象，探明客户愤怒之下的真实原因。根本原因在于不满，即期待与现实的严重不符，如果销售人员能找到客户愤怒的根本原因，那么，平息客户的愤怒就会变得简单起来。 礼仪

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　　二、耐心倾听 求职信息

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　　听客户讲并让他知道你在认真耐心地听他诉说是平息愤怒型客户火气的最佳方法。有时，客户发火的原因是他认为这是让别人听自己诉说的唯一方法，使其平静下来的最好方法就是主动耐心地倾听他的诉说。这样客户就知道你在注意他的倾诉。这时，你可以插入几声“嗯,嗯”，还可以使用以下几句有效的话：“我对此也很关心。”“我看得出你为什么这么激动。” qzm4

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　　客户诉说得越来越详细，你可以重复一下他的问题或概述一下他的问题，表示你在耐心认真地听他说话。这种技巧可能是与他人相处的最好方法。 求职面试

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　　三、找出客户想要得到什么

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　　在你成功地让客户相信你在听他诉说时，你应特别注意他想从你这里到什么。最好的方法是问一下“你想让我做些什么”。这种发问可以使你发现这个愤怒型客户究竟想干什么，还可以使对方停下来想一想，使他从恐龙头脑反应转到大脑皮层反应，自动降低感情用事的程度。 求职面试

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　　四、找出解决问题的方法并进行谈判

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　　一旦你找出了对方想要得到什么，你便可以开始考虑怎样解决这个问题。你会惊奇地发现，在客户感到自己的倾诉被人倾听之后，这个问题解决起来是多么容易。 面试问题

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　　五、表示同情和理解

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　　客户的愤怒带有强烈的感情因素，因此如果销售人员能够首先在感情上对对方表示同情和理解，那么将成为最终圆满解决问题的良好开端。表示同情和理解有多种方式，可以以眼神来表示同情，以诚心诚意、认真的表情来表示理解，以适当的身体语言，如点头表示同意等等。在表示同情和理解的时候，态度一定要诚恳，否则会被客户理解为心不在焉的敷衍，可能反而刺激了客户的愤怒。 求职信息

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　　另外呢，在刁钻的客户面前给足客户一些面子，并表示歉意，这样，顾客也无法鸡蛋里挑骨头了，接下来一切问题就可以理性的解决了，一旦顾客静下来，一切便好办起来。

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