沟通协作能力决定你在职场能走多远

　　在职场中，一个人单打独斗那是傻子，任何一个企业家背后都有一个强大的智囊团，是一个团队，而不是某一个人。也就是说，身在职场，我们不可能越过团队，孤军奋战。既然要与同事合作，那就必然考验一个人的交流能力和协作能力。否则，再好的点子说不出，计划无数落实，最后只能功亏一篑。如何提高理解需求的能力？ qzm4

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　　一共有三个阶段。 qzm4

　　段位一：理解自我的需求 礼仪

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　　消费者行为学里有一个概念，叫做消费者黑箱。它的意思是，我们只知道消费者在外部接受了哪些消费刺激，以及消费者的购买及购后行为。至于消费者如何决策的，就像黑箱一样不可见。一旦搞清楚了这个黑箱如何运作，也就知道如何正确地通过各种营销手段引导消费者购买，也就能区分伪需求和真实需求。

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　　实际上，这种黑箱根本不局限于消费者行为领域，在人类决策行为范畴呢内随处可见。 求职面试

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　　你跟女神表个白，女神就一直瞪着你不说话，这个时候她的决策行为对你来说就是个黑箱，你根本不晓得接下来她是要上来拥抱你还是会胡你一巴掌，你表白的时候，她是否对你有需求对你来说根本是两眼一抹黑。

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　　很多人都试图通过研究客体的方式理解真实需求，但他们没意识到，研究客体真实需求最好的方法就是研究自己，因为只有自己的心理活动对自己来说不是黑箱。 面试网

　　人类的决策行为，在大数概率下基本是一致的。也就是说，适用于你的规律，大数概率下，也适用于别人，这意味着不要假设你自己是特殊的1%。认可这个前提，本文所要阐述的提高需求感知能力的方法才适用于你。 求职信息

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　　顺便插一句，你也许会反驳并举出各种“万一”、“还是有可能”。这不重要，只要是这个前提适用于50%以上的情况，都是值得采纳的。你之所以会这样反驳，恰好是因为一条适用于大部分人的决策特征：少数异常的情形总比大体普遍情形更引人关注。

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　　在跟对方交流时，随时考虑到认知负载问题，你就知道该如何组织信息。这样的隐含需求，对方是不会跟你提出来的。 面试网

　　你会问了，如何区分这到底是个人喜好，还是适用于大部分人的行为规律呢?这就需要用心理学、认知科学、决策科学的知识来做判断标尺。具体方法就是将理论与个人体验进行联系，在知与行进行对比和修正。因为触及到了心理黑箱，这种研究方法比起研究他人更容易获得隐含需求的理解能力。 求职面试

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　　那如何进行自我训练呢？ 求职面试

　　就研究自我来说，最重要的技能就是元认知。强大的本体感，和时刻保持的情绪心理监控感，是元认知的一种标志。元认知就是要求你能随时随地对自己的心理和行为进行快照记录。坚持沉思反省以及肌肉本体训练(无论是思想还是肉体的)，都有助于提高对自我的监控。

　　接下来就到了第二阶段。

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　　段位二：理解他人的需求

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　　理解自我的需求，能极大程度上提升理解他人需求的能力。将理解自我需求获得的感悟，套用到对方身上，再根据具体情形做出一些修正。这里需要的能力，就是共情。 qzm4

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　　你能通过对方的描述和言行进入到对方的情感世界中吗?我认为这有个前提。如果你没有为交响乐而沉醉过，你如何与一个古典乐爱好者共情?如果你工作清闲没有被时间压得喘不过气，你怎么能理解一个日理万机的人不秒回你的原因? 礼仪

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　　共情力，就是自我感受与他人的感受相互映照的过程。 qzm4

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　　举个栗子，你觉得一个你讨厌的人，在公众场合跟你表白是什么感觉?注意，是你讨厌的人，不是喜欢的人。我曾经有过这种感觉：真TMD丢脸!我直观认为这适用大部分人。

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　　看到那些狗血的校园表白新闻，我想问那些男孩子们，你声势隆重地来一场公众表白，有没有想过这是不是让女生很丢脸?为此我特地咨询过一些女生，得到回答是，岂止是丢脸，简直就像咽下一坨热腾腾的屎! 面试问题

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　　看吧，这可真不是个人偏见。 面试网

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　　另外，创业后接触了互联网圈很多厉害的人物，我发现他们非常善于捕捉对方的需求，跟他们沟通也印证了我的判断：高共情力的人，都是极其了解自我的人。

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　　那么理解他人需求后的第三阶段是什么?

　　段位三：理解群体的需求 面试网

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　　理解群体的需求，这是一种高维度的能力。因为群体的需求绝对不是个体需求的简单加总，为什么这么说?

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　　QQ用户只会告诉你，他需要更好地聊天，需要更多的表情，但他不会说，我要一个QQ群。微信用户只会告诉你，他要时刻和朋友保持通畅的沟通，但不会告诉你他需要公众号。

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　　群体的需求是一种涌现现象，即整体大于部分之和，这种高层次具有的属性、特征、行为和功能还原到低层次就不复存在。

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　　自然界中，涌现现象无处不在。

　　蜜蜂个体的智力极低，但蜂群会涌现出极高的工程智慧和生存策略。大雁列阵飞行并不是因为他们故意为之，是因为前面大雁拍打翅膀造成的尾波乱流，能让后面的大雁获得更多的升力，于是大雁群体自然涌现出了一字型雁阵。类似的还有鱼群、鸟群、羊群等。 面试问题

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　　回到现实中，对应的就是人群的需求。品牌的消费者个体只想买到自己需求的商品，消费者群体却会涌现出对价值观、文化、逼格的需求。参与组织协作的个体，只想要明白自己要做的事和目标，而整个协作体系却需要共识和方向。

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　　理解群体的需求，需要长期的实践和理论沉淀，涉及学科较多，篇幅有限不再赘言。

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　　最后补充一下。理解自我的需求，理解他人的需求，理解群体的需求，分别对应了职场的三个发展阶段：管理自我，管理他人，管理团队。

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　　在第一阶段，你的工作主要是计划和执行。

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　　在第二阶段，你的工作主要是指导与授权。

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　　在第三阶段，你的工作主要是战略制定和组织管理。 求职面试

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　　你想走到什么阶段？

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